双向回拨基本原理介绍

双向回拨是通过PC、WEB或移动客户端经IP网络发起通话请求，由云平台分别向双方拨打落地电话，并由云平台桥接实现通话的方式。在国内或国际漫游的情况下，可以通过双向回拨的通话方式，变拨打电话为接听电话，节省漫游费用。并且通话不受网速影响，通话效果和传统电话一样，不耗费流量。

请通过HTTPS POST方式提交请求，云之讯融合通讯开放平台收到请求后，将向两个电话终端发起呼叫，双方接通电话后进行通话。

1.1 请求

• 请求地址

/{SoftVersion}/Accounts/{AccountSid}/Calls/callBack

• 请求包头

详情请查阅统一请求包头，并使用开发者账号进行验证。

• 请求包体

属性 类型 约束 说明

appId String 必选

应用Id

fromClient String 必选

主叫ClientNumber号码，ClientNumber必须是绑定了主叫正常的电话号码。

to String 必选

被叫正常电话号码。

fromSerNum String 可选

主叫侧显示的号码，只能显示400号码或固话。查阅显号规则。

toSerNum String 可选

被叫侧显示的号码。可显示手机号码、400号码或固话。查阅显号规则。

maxallowtime String 可选

允许通话时长单位为秒（值必须为60的倍数，如60s、120s、180s）

• XML请求示例

• JSON请求示例

1.2 响应

• 响应包体

属性 类型 约束 说明

respCode String 必选

请求状态码，取值000000（成功）

createDate String 必选

电话的创建时间

callId String 必选

呼叫的唯一标识

• XML响应示例

• JSON响应示例

双向回拨线路应用介绍

1、逻辑流程：

这种回拨线路是通过系统拨号，业务员先接听，客户再接听，双方都是接听被叫的状态，后台没有呼出记录，规避了高频呼出的风险。这种线路最为稳定。适用行业有房产，教育、招商加盟，企业服务等。并且自带了CRM客户管理系统，有客户分析，销售跟踪，订单管理，售后管理等，满足了业务员日常的工作管理。外显真实号码+归属地，支持客户回拨，添加微信。支持客户资料一键导入，一键拨号。自动过滤无效号码等。

2、拨号模式：

手机 APP 或者电脑端拨号，电脑端有导入名单点击拨号的功能，兼顾CRM管理功能。

3、使用场景实例

助力滴滴出行，打造安全通话模式，司机不能直接看到乘客手机号，但又能通畅的联系对方，保证乘客号码不泄露、不被骚扰。

司机点击联系乘客按钮：司机点击联系乘客按钮，虚拟中间号保护双方隐私不泄露、支持通话录音、呼叫记录等功能。

司机拨打分配的安全号码联系乘客：云通讯会随机分配一个 号码A代替乘客的真实号码司机拨打该号码与乘客联系。

乘客接听到相同安全号码来电：乘客接听到司机来电，显示的号码为同一个号码A交易结束后，该号码失效，双方不能再联系对方。

4、行业应用攻略

婚恋交友：虚拟中间号可为婚恋交友类网站提供安全通话功能，保证双方隐私，提升用户体验

租用车及O2O场景：用车中乘客与司机，代驾、上门修理、清洁、取送件等服务，匿名通话防止跳单，保护用户隐私

房屋中介经纪人：将经纪人系统显示的客户号码进行安全处理，避免客户信息被非法收集、转卖及客户流失

1、保留传统通话习惯，使用手机通话即可，可电脑可手机，方便快捷。

2、外显真实手机号，客户未接到，可通过该号码回拨，减少意向客户流失，大大增加销售业绩。

3、中间号拨打，主叫变被叫，双方处于接听状态，避免高频外呼。

4、搭建云呼叫中心系统，一键呼叫，只需一个按钮就可以实现呼叫客户电话，3倍提升销售外呼效率。

5、没有场地限制，手机下载app,随时拨打，可一键导入客源，避免手机挨个拨号的麻烦。

不仅可实现真实号码外显，提升客户的接通率。同时，销售人员无需支出额外的学习成本，仅需像日常一样正常操作，即可大大降低因高频外呼导致的封号问题。有效避免因销售封号导致触达效率降低，拖慢企业营销节奏。