双向回拨的线路选择与基本原理详细介绍-九州云呼
双向回拨基本原理介绍
双向回拨是通过PC、WEB或移动客户端经IP网络发起通话请求,由云平台分别向双方拨打落地电话,并由云平台桥接实现通话的方式。在国内或国际漫游的情况下,可以通过双向回拨的通话方式,变拨打电话为接听电话,节省漫游费用。并且通话不受网速影响,通话效果和传统电话一样,不耗费流量。
请通过HTTPS POST方式提交请求,云之讯融合通讯开放平台收到请求后,将向两个电话终端发起呼叫,双方接通电话后进行通话。
1.1 请求
• 请求地址
/{SoftVersion}/Accounts/{AccountSid}/Calls/callBack
• 请求包头
详情请查阅统一请求包头,并使用开发者账号进行验证。
• 请求包体
属性 类型 约束 说明
appId String 必选
应用Id
fromClient String 必选
主叫ClientNumber号码,ClientNumber必须是绑定了主叫正常的电话号码。
to String 必选
被叫正常电话号码。
fromSerNum String 可选
主叫侧显示的号码,只能显示400号码或固话。查阅显号规则。
toSerNum String 可选
被叫侧显示的号码。可显示手机号码、400号码或固话。查阅显号规则。
maxallowtime String 可选
允许通话时长单位为秒(值必须为60的倍数,如60s、120s、180s)
• XML请求示例
• JSON请求示例
1.2 响应
• 响应包体
属性 类型 约束 说明
respCode String 必选
请求状态码,取值000000(成功)
createDate String 必选
电话的创建时间
callId String 必选
呼叫的唯一标识
• XML响应示例
• JSON响应示例
双向回拨线路应用介绍
1、逻辑流程:
这种回拨线路是通过系统拨号,业务员先接听,客户再接听,双方都是接听被叫的状态,后台没有呼出记录,规避了高频呼出的风险。这种线路最为稳定。适用行业有房产,教育、招商加盟,企业服务等。并且自带了CRM客户管理系统,有客户分析,销售跟踪,订单管理,售后管理等,满足了业务员日常的工作管理。外显真实号码+归属地,支持客户回拨,添加微信。支持客户资料一键导入,一键拨号。自动过滤无效号码等。
2、拨号模式:
手机 APP 或者电脑端拨号,电脑端有导入名单点击拨号的功能,兼顾CRM管理功能。
3、使用场景实例
助力滴滴出行,打造安全通话模式,司机不能直接看到乘客手机号,但又能通畅的联系对方,保证乘客号码不泄露、不被骚扰。
司机点击联系乘客按钮:司机点击联系乘客按钮,虚拟中间号保护双方隐私不泄露、支持通话录音、呼叫记录等功能。
司机拨打分配的安全号码联系乘客:云通讯会随机分配一个 号码A代替乘客的真实号码司机拨打该号码与乘客联系。
乘客接听到相同安全号码来电:乘客接听到司机来电,显示的号码为同一个号码A交易结束后,该号码失效,双方不能再联系对方。
4、行业应用攻略
婚恋交友:虚拟中间号可为婚恋交友类网站提供安全通话功能,保证双方隐私,提升用户体验
租用车及O2O场景:用车中乘客与司机,代驾、上门修理、清洁、取送件等服务,匿名通话防止跳单,保护用户隐私
房屋中介经纪人:将经纪人系统显示的客户号码进行安全处理,避免客户信息被非法收集、转卖及客户流失
1、保留传统通话习惯,使用手机通话即可,可电脑可手机,方便快捷。
2、外显真实手机号,客户未接到,可通过该号码回拨,减少意向客户流失,大大增加销售业绩。
3、中间号拨打,主叫变被叫,双方处于接听状态,避免高频外呼。
4、搭建云呼叫中心系统,一键呼叫,只需一个按钮就可以实现呼叫客户电话,3倍提升销售外呼效率。
5、没有场地限制,手机下载app,随时拨打,可一键导入客源,避免手机挨个拨号的麻烦。
不仅可实现真实号码外显,提升客户的接通率。同时,销售人员无需支出额外的学习成本,仅需像日常一样正常操作,即可大大降低因高频外呼导致的封号问题。有效避免因销售封号导致触达效率降低,拖慢企业营销节奏。